Livraison et retours

Livraison et retours

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez Kakiya, nous rédigeons nos descriptions de produits dans le moindre détail afin qu'il n'y ait aucune surprise à la réception de votre commande. Cette page explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes. Les conditions de remboursement sont détaillées séparément dans notre Politique de remboursement.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, les jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Frais d'expédition et délais de livraison estimés

La livraison standard est offerte en France métropolitaine et prend environ 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition (jusqu'à 8 jours selon la destination). Une livraison prioritaire peut être proposée au moment du paiement. Hors France métropolitaine, comptez 10 à 20 jours ouvrés. Les options, les frais et le délai applicables à votre adresse s'affichent au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande. Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises.

3. Suivi

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures avant de s'activer chez le transporteur.

4. Annulation avant expédition

Comme les commandes sont traitées rapidement, contactez-nous le plus tôt possible à contact@trykakiya.com si vous souhaitez annuler. Une fois la commande préparée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez toujours la retourner dans les conditions de notre Politique de remboursement.

5. Adresses incorrectes ou incomplètes

Il vous appartient de vérifier que l'adresse de livraison saisie est exacte, et de nous contacter immédiatement si elle doit être corrigée. Une correction n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée. Nous ne pouvons être tenus responsables d'informations de livraison inexactes, ni des colis refusés ou non livrables (adresse inaccessible ou incomplète).

6. Colis retournés à l'expéditeur

Les colis non livrables nous sont parfois, mais pas toujours, retournés. Si votre commande nous revient, nous vous proposerons au choix un remboursement de la commande, frais d'expédition déduits, ou une réexpédition. Ni la réexpédition ni le remboursement ne peuvent intervenir avant que le colis ne nous soit effectivement revenu.

7. Colis perdus ou endommagés

Si le suivi de votre colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours, ou si votre colis arrive endommagé, écrivez à contact@trykakiya.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

8. Droits et taxes

Les prix affichés incluent la TVA. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane ou frais d'importation exigés à l'arrivée sont à la charge du destinataire.

9. Retours

Nous acceptons les retours pour quelque raison que ce soit, insatisfaction ou simple changement d'avis, dans un délai de 30 jours suivant la livraison, même si le produit a été ouvert, ou pendant la durée plus longue annoncée sur la fiche produit (60 jours pour le Mascara Lash Casting™, 90 jours pour la Culotte Sculptante 360°). Les conditions complètes figurent dans notre Politique de remboursement. Pour faire un retour, écrivez à contact@trykakiya.com et nous vous enverrons la procédure et l'adresse de retour.

10. Contact

Questions sur l'expédition ou la livraison : contact@trykakiya.com