Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

1. Annuler ou modifier une commande

Nous traitons et expédions les commandes rapidement, sous 24 à 48 heures : nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification ou une annulation soit possible une fois la commande passée. Si vous devez annuler ou modifier une commande, écrivez-nous dès que possible à contact@trykakiya.com avec « Annuler ma commande » en objet, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le message. Nous ferons de notre mieux si la commande n'a pas encore été préparée par notre entrepôt.

2. Garantie satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous demander un remboursement, sans avoir à vous justifier. Lorsque la fiche produit annonce une garantie plus longue, c'est cette durée qui s'applique (par exemple 60 jours pour le Mascara Lash Casting™, 90 jours pour la Culotte Sculptante 360°). Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.

3. État des articles retournés

Vous pouvez nous retourner votre produit même s'il a été ouvert ou essayé, dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. L'essentiel est que vous puissiez le tester chez vous, dans vos conditions réelles d'utilisation.

4. Articles non retournables

Les cartes-cadeaux et les produits numériques ne sont pas remboursables. Les articles achetés à prix réduit, en lot ou avec un code promotionnel bénéficient de la même garantie que les autres : le remboursement porte sur le montant réellement payé.

5. Comment faire un retour

Écrivez à contact@trykakiya.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit reçu. Nous vous enverrons la procédure de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt qui recevra votre colis. Merci de ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu cette adresse de notre part.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et le remboursement. Il est émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai d'environ une semaine, et au plus tard dans les 14 jours. Votre banque peut ensuite prendre de 7 à 14 jours ouvrés supplémentaires pour le faire apparaître sur votre compte.

7. Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement confirmé, vérifiez d'abord de nouveau votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte, puis votre banque : un délai de traitement précède souvent l'affichage d'un remboursement. Si vous avez fait toutes ces démarches et ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à contact@trykakiya.com.

8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit est arrivé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à contact@trykakiya.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons sans frais le remplacement du produit ou son remboursement, selon votre préférence.

9. Frais de retour

Les frais d'expédition d'origine ne sont remboursés que si vous annulez avant l'expédition du colis, ou si le produit est défectueux ou non conforme. Dans les autres cas, les frais de renvoi de l'article sont à votre charge.

10. Risque pendant le retour

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins. Pour un retour d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis renvoyé sans suivi.

11. Vos droits légaux

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux, sans les limiter : le droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

12. Contact

Questions sur un retour ou un remboursement : contact@trykakiya.com